С заботой о клиентах: гарантия на свечи зажигания MWM в рамках “доброй воли”

Компания MWM ставит интересы и степень удовлетворенности клиентов на первое место и старается предоставлять всестороннюю поддержку для владельцев газопоршневых агрегатов и запасных частей бренда.

С целью проявления заботливого отношения к заказчикам и благодарности за лояльность к марке завод-изготовитель MWM предоставляет гарантию на свечи зажигания в рамках “доброй воли”.

Гарантия на свечи зажигания в рамках “доброй воли” MWM распространяется только на свечи, приобретенные в компании ООО «Моторверк-СГУ».

Что подразумевает под собой гарантия на свечи зажигания MWM в рамках “доброй воли”:

Свечи зажигания являются расходным материалом, в связи с чем предоставление гарантии на них не представляется возможным. Однако завод-изготовитель в рамках “доброй воли” имеет возможность рассмотреть претензии клиента и предоставить полную компенсацию на свечи с наработкой до 2000 часов. В случае наработки от 2000 до 3000 часов заводом-изготовителем предусмотрена частичная компенсация.

Как подтвердить дефект свечи зажигания MWM:

В течение 10 дней с момента выхода из строя свечи зажигания в гарантийный период клиенту необходимо предоставить следующую информацию и документы на адрес электронной почты warranty@mwm24.ru для последующего направления на завод-изготовитель:

• – сведения о серийном номере двигателя и номере цилиндра, на которых свеча зажигания вышла из строя;
• – фото заполненного стикера свечи, на котором указаны дата и часы наработки двигателя при монтаже и демонтаже свечи;
• – актуальные данные из системы TEM, в которых отображен факт выхода из строя свечи (скриншот эксплуатационного журнала на дату выхода из строя и эксплуатационный журнал за весь период эксплуатации на английском языке) в электронном виде в формате *.log;
• – копия документа, подтверждающего приобретение свечи зажигания у ООО «Моторверк-СГУ» (TH / TTH, УПД);
• – фото маркировочного стикера ООО «Моторверк-СГУ» с фокусировкой на номере стикера;
• – копия страницы производственного журнала, подтверждающего замену свечи зажигания;
• – анализ выхлопных газов (по дополнительному требованию Caterpillar Energy Solutions GmbH).

Для принятия решения о замене свечи зажигания по гарантии завод-изготовитель   вправе затребовать дефектную   свечу   зажигания   для проведения   исследования   с целью установления причин ее выхода из строя.  

В случае подтверждения гарантии без направления дефектного товара на   исследование дефектная свеча зажигания возвращается в адрес ООО «Моторверк-СГУ». Возврат осуществляется за счет ООО «Моторверк-СГУ» почтой России.

Как происходит компенсация при подтверждении дефекта свечи зажигания:

Если завод-изготовитель подтвердил дефект гарантию на свечу зажигания, наработка которой составила:

2. от 2000 до 3000 часов: ООО «Моторверк-СГУ» предоставит частичную компенсацию путем возмещения свечи по цене, сформированной за вычетом компенсации, подтвержденной заводом-изготовителем, либо в случае выхода из строя двух свечей зажигания компенсация может быть произведена путем передачи по гарантии одной свечи зажигания клиенту.

Как долго действует предложение:

Гарантия в рамках “доброй воли” на свечи зажигания MWM действительна до 31.12.2022.

По истечению указанного срока завод-изготовитель примет решение о прекращении либо продлении предложения, о чем мы заранее проинформируем вас.

Компания ООО «Моторверк-СГУ» предлагает поставку свечей зажигания MWM, а также большой ассортимент оригинальных запчастей и расходных материалов для газопоршневых агрегатов MWM с гарантией на все товары.  

Чтобы подробнее узнать о гарантии в рамках “доброй воли” и получить ответы на сопутствующие вопросы, обращайтесь к вашему администратору сервиса.